CRM para Marketing

Junto con los equipos de Customer Engagement, de atención al cliente y de ventas, los objetivos del departamento de marketing son generar clientes potenciales, optimizar las relaciones con los clientes, aumentar su lealtad, mejorar la retención, los ingresos y el valor de por vida del cliente.

Un buen CRM para marketing debe proporcionar las herramientas necesarias para realizar las tareas más importantes y además mejorar la colaboración y transparencia entre los distintos departamentos de tu empresa. Por otra parte, también debe ayudarte a poner a los clientes, tanto actuales como potenciales, en el centro de tu estrategia.

Un CRM específico para tu equipo de Marketing

Un CRM para marketing permitirá a tu equipo atraer, crear y gestionar las relaciones con los clientes mediante funcionalidades como la ejecución de campañas multicanal, segmentación de audiencias, envío de mensajes personalizados en el momento exacto, análisis del ROI y realización de pruebas de una forma eficiente.

Los CRM para marketing han pasado de ser una simple base de datos de contactos a ofrecernos mucho más, como la posibilidad de recopilar, organizar, segmentar y analizar de una manera sencilla todos los datos de los clientes. Y es que tener todos los datos de tus clientes en una misma plataforma, te permitirá detectar tendencias tanto estratégicas como operativas, saber qué es lo que está funcionando y lo que no (por ejemplo, las ventas de una línea de productos, una campaña creativa o un nuevo segmento de clientes) o el nivel de participación del cliente en los distintos canales de contacto.

 Por tanto, la capacidad que brinda un CRM de poder clasificar a tus clientes según diferentes criterios permite hacer campañas de marketing más personalizadas y automatizar determinadas tareas.

La importancia de los datos en un CRM para Marketing

La automarización de tareas en un CRM para Marketing

Independientemente del tamaño de tu negocio y de la cantidad de datos de clientes que tengas, las funciones de automatización de marketing dentro de un CRM se han vuelto esenciales. Ya sea para cumplir con la complejidad de tu oferta o para resolver un nivel bajo de recursos de marketing, los flujos de trabajo automatizados benefician a las empresas.

La automatización de marketing se refiere a procesos que se ejecutan automáticamente en respuesta a las actividades y comportamientos de los clientes y clientes potenciales. Tu equipo de marketing puede configurar recorridos de clientes para mantener el compromiso, mejorar las tasas de conversión, solicitar comentarios, establecer recordatorios, realizar ventas adicionales y cruzadas y enriquecer los datos que posee.

Recuerda adaptar tus campañas y activos según el tipo de cliente, el motivo de la interacción y la etapa del Customer Journey.

Las campañas automatizadas dependen de las necesidades de tu negocio, pero pueden incluir:

  • Correos electrónicos de bienvenida para nuevos clientes que refuercen su decisión de compra ofreciendo descuentos, etc.
  • Campañas dirigidas a clientes potenciales para mantenerlos activos y crear calificaciones de ventas y marketing. Los factores desencadenantes pueden proceder de diferentes acciones que configures como: visitas a la página web, formularios de contactos recibidos, mensajes en chats, etc.
  • Recordatorios para completar las acciones de conversión: en carritos de compras abandonados, formularios incompletos, renovaciones tardías, registro de eventos o seminarios web.
  • Ofertas personalizadas y correos electrónicos de agradecimiento dirigidos a tus clientes más importantes para recompensarlos por su lealtad.
  • Utilizar múltiples canales para crear conciencia de marca y compromiso.

Además, tu equipo de marketing también podrá adaptar dinámicamente los flujos de trabajo en función de las respuestas de los clientes, utilizando pruebas para ofrecer el mejor contenido, tiempo y oferta en el mejor canal.

Entre las características de marketing esenciales que un CRM debe tener, destacan:

  • Gestión de campañas de marketing multicanal, incluyendo eventos, SMS, correos electrónicos, landings y redes sociales, todo ello basado en las preferencias de contacto del cliente.
  • Integración con actividades de ventas y servicios para comprender el éxito de las campañas y los requisitos para las iniciativas de venta adicional y cruzada.
  • Segmentación de clientes: incluyendo el uso de personas y segmentos prediseñados.
  • Flujos de trabajo prediseñados: proporcionan automáticamente clientes potenciales listos para la venta e impulsen el seguimiento.
  • Automatización de marketing para mensajes personalizados basados en activadores (por ejemplo, transacciones como compras, devoluciones, pagos) del comportamiento del cliente.
  • Plantillas configurables, bloques de contenido reutilizables y herramientas de edición visual para contenidos de marca en la web o correo electrónico, eliminando los costes y el tiempo de programación.
  • Pruebas A/B integradas (por ejemplo, líneas de asunto para marketing por correo electrónico, contenido, ofertas y canales) con contenido dinámico para campañas.
  • Características integrales de ejecución y marketing de eventos físicos y online, desde la planificación inicial y el presupuesto hasta el registro de asistentes, retransmisiones de webinars, análisis del ROI y generación de clientes potenciales.
  • Cumplimiento de la GDPR y un fácil acceso a los datos de clientes y prospects.
  • Paneles de control de marketing predefinidos y personalizables para la ejecución y gestión que muestren el rendimiento de los KPIs de la campaña y permitan realizar un seguimiento de los clientes potenciales, identificar patrones e interpretar el comportamiento del cliente.
  • Control sobre el Customer Journey, incluyendo los datos de Customer Voice y la información y el análisis que permita un uso del CRM centrado en la experiencia de cliente
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