Soluciones CRM
Descubre todos los tipos de CRM y escoge el más adecuado para tu empresa, sea cual sea tu sector.
Encuentra el CRM ideal
Los mejores CRM incluyen las herramientas adecuadas para que todos los equipos puedan ofrecer experiencias de cliente excelentes, consistentes y proactivas. Las empresas que buscan el software adecuado deben tener en cuenta plataformas de CRM que funcionen de manera integral, pero que también brinden a cada equipo las funciones adecuadas para su rol en la empresa. Mira más allá de las expectativas de las herramientas de gestión de contactos y descubre cómo un CRM puede transformar tu negocio.
Compara las características de los distintos CRM y elije el que mejor se adapte a tu negocio.
CRM para ventas
Un buen CRM para ventas debe gestionar todo el ciclo de ventas como parte del recorrido de cliente, ser fácil de usar y proporcionar al equipo de ventas la información que necesiten para aumentar sus ventas y detectar oportunidades fácilmente.
También es importante que tenga una aplicación móvil que permita a los vendedores gestionar sus actividades y reuniones desde cualquier lugar, reduciendo el tiempo de administración no deseado. También, debe estar integrado con todos los departamentos de tu empresa, para que así el equipo de ventas pueda descubrir nuevas oportunidades y aumentar su conocimiento sobre las cuentas y los clientes potenciales.
Para terminar, un buen CRM para ventas también debe contar con paneles de control para los managers en los que puedan administrar los KPIs en tiempo real y encontrar fácilmente las posibles áreas de mejora.
CRM para marketing
Un CRM para marketing debe permitir una mejor colaboración y transparencia entre los distintos departamentos de la empresa. Además, debe colocar a los clientes en el centro de tu estrategia de CRM.
Los equipos de marketing se comunican con su audiencia a través de múltiples canales como el correo electrónico, redes sociales, marketing directo, etc. El problema surge a la hora de recoger y analizar los datos recogidos a través de los distintos canales. Un buen CRM te permitirá integrar todos estos canales en la aplicación y gestionar las comunicaciones desde un mismo panel, aunque se hayan iniciado en diferentes canales.
También te proporcionará un histórico de las conversaciones y almacenará los datos en un mismo lugar, lo que te permitirá configurar campañas automatizadas, dinámicas y personalizadas y administrar el Customer Journey mediane la segmentación basada en perfiles demográficos y de comportamiento.
CRM para Atención al Cliente
Los equipos de atención al cliente deben tratar de brindar una experiencia positiva y, para ello, necesitan las herramientas adecuadas. Un CRM para atención al cliente les proporcionará la información necesaria para atender a los clientes, como un registro actualizado de las interacciones previas, consultas de soporte, incidencias técnicas o el historial de productos.
Al usar un CRM, permitirás a todos los equipos compartir información actualizada y trabajar sobre la misma base de datos. Esto facilitará un trato personalizado con el cliente y evitará que se le envíen comunicaciones duplicadas. También, permitirá que puedan gestionar desde una misma aplicación todas estas comunicaciones independientemente del canal en el que se hayan iniciado (correo electrónico, WhatsApp, chat en vivo, etc.). Por otra parte, funcionalidades como los chatbots y los portales de autoservicio son cada vez más comunes, lo que facilita la automatización y libera a los equipos de trabajo.
Por último, un CRM para atención al cliente permitirá a los managers monitorear los KPIs, detectar tendencias y tratar de manera proactiva los casos escalados, gracias a paneles configurables que muestran la información que necesitan en tiempo real.
CRM para field service
El funcionamiento tradicional de los equipos de Field Service era realizar labores de mantenimiento o reparaciones de averías. Sin embargo, lo ideal sería predecir, en la medida de lo posible, los problemas y averías antes de que surjan. Un buen CRM favorecerá el mantenimiento predictivo, ya que podrá conectarse a los productos utilizando la tecnología IoT integrada en el CRM.
Otros aspectos clave para los equipos de Field Service son la puntualidad y las tasas de reparación a la primera. Para que puedan cumplir con sus objetivos, es fundamental proveer a los técnicos de las herramientas adecuadas como bases de conocimiento, asistencia remota, etc., que empoderen a los ingenieros y técnicos.
CRM para Customer Insights
Para una buena gestión de la experiencia de cliente, los datos almacenados en un CRM deben estar conectados con otros conjuntos de datos sobre los clientes almacenados en otras plataformas. Al unificar y estructurar estos datos, podrás desbloquear información nueva que te ayudará a comprender mejor a tus clientes y a personalizar tu oferta. Una aplicación de Customer Data Platform recoge información demográfica, conductual y transaccional para crear perfiles de clientes multidimensionales que te ayudará a comprender y predecir mejor a los clientes y su relación con tu empresa.
