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Hace tiempo que las relaciones empresa-cliente dejaron de ser meramente económicas para convertirse en algo mucho más complejo. Factores como la alta competencia, el empoderamiento de los consumidores (cada vez están mejor informados), o la personalización en el trato...
Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema que se utiliza para gestionar las interacciones de una empresa con sus clientes y potenciales clientes. Es un conjunto de herramientas y técnicas que permiten a las empresas manejar sus relaciones con los...
El Customer Journey es un enfoque estratégico que permite a un negocio monitorear el comportamiento del cliente, las necesidades del cliente y los problemas durante todo el ciclo de compra. El Customer Journey está estrechamente relacionado con la Experiencia del...
